Foire aux questions
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France prend généralement 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’envoi de votre commande.
Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre livraison en temps réel.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article.
Neondeco étend ce délai à 20 jours dans le cadre de son engagement client.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et retournés avec tous leurs emballages et accessoires d’origine.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Oui. Les frais de retour sont pris en charge par Neondeco. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie une fois votre demande validée.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre relevé.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 8 jours après la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Paiement & Sécurité
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL et à des systèmes conformes aux normes PCI-DSS. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (paiement en plusieurs fois) et Shop Pay .
Informations générales
Proposez-vous des produits de qualité ?
Chaque horloge proposée par Neondeco est soigneusement sélectionnée selon des critères exigeants de qualité, de finition et de design. Nous privilégions des créations élégantes, durables et pensées pour s’intégrer harmonieusement à votre intérieur.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment :
E-mail : support@neondeco.com
Formulaire de contact : Cliquez ici
Adresse : 8 Rue du Maréchal Foch, 67000 Strasbourg, France
Téléphone : +33 7 56 81 91 45
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, avec un délai de réponse de 24 à 48 heures ouvrées.