Politique de livraison

Chez NEONDECO, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Zone de livraison

NEONDECO livre uniquement en France métropolitaine.

Toute commande dont l'adresse de livraison est située en dehors de la France métropolitaine ne pourra pas être traitée ni expédiée.

Si une adresse hors France métropolitaine est renseignée lors de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée et le montant intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

2. Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client.

Il appartient au client de vérifier que les informations saisies sont complètes et exactes.

NEONDECO ne peut être tenue responsable de tout retard ou erreur de livraison découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Les frais éventuels de réexpédition seront à la charge du client.

Une fois la commande expédiée, aucune modification de l'adresse de livraison ne peut être effectuée.

3. Délai de traitement

Après validation et encaissement du paiement, chaque commande est préparée et traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées depuis la France et prises en charge par nos partenaires logistiques afin d'assurer une livraison fiable et un suivi de qualité.

4. Expédition et suivi

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés.

Livraison estimée : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation incluant le numéro de suivi vous est automatiquement transmis.

5. Délais de livraison estimés

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des délais supplémentaires.

6. Frais de livraison

La livraison est entièrement offerte par NEONDECO pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi envoyé par e-mail.

Si votre commande comprend plusieurs articles, certains peuvent être expédiés séparément.

Pensez à vérifier vos dossiers Spam et Promotions si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 96 heures suivant votre commande.

8. Absence au moment de la livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur et votre colis sera disponible au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

9. Colis non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

E-mail : support@neondeco.com

Téléphone : +33 7 56 81 91 45

Une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, pourra être proposée après vérification.

10. Rupture de stock

Si un ou plusieurs articles sont temporairement indisponibles, NEONDECO procédera à l'expédition des articles disponibles et remboursera automatiquement le montant des articles manquants sur le moyen de paiement utilisé.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :